고객을 ‘이해’하고 ‘만족’시키는 4가지 방법
고객을 ‘이해’하고 ‘만족’시키는 4가지 방법 ‘그로스 해킹(Growth Hacking) (길벗)’ 생소하지만 한번 알아보자! 해킹이라는 단어만 들어도 부정적인 감정들이 밀려오는 거기에 성장을 뜻하는 그로스까지 붙으니 뭔가 모르게 울화통이 터졌다. 소중한 지인이 꼭 읽어보라고 추천해주지 않았으면, 이 책은 곧 바로 책장으로 직행할 운명이었을 것이다. 하지만 30페이지도 읽지 않아 이 생각은 무지의 소산이었음을 깨닫게 됐다. 일방향 소통에서 쌍방향 소통으로 변화하는 시대를 맞아 ‘고객 앞에 겸손함’과 ‘실질적인 데이터’를 통해 이를 능동적으로 대처해나가게 해준 것에 감사함을 표한다. 그로스 해킹은 투자 대비 수익률(ROI)을 극대화하는 것이다. 다시 말하면 검증과 추적이 가능한 데이터를 기반으로 확장 가능..
